ĐĂNG KÍ
Phần Mềm Telesales | Tăng Gấp 3 Hiệu Suất Gọi Điện
Hiệu suất telesales chưa đạt kỳ vọng? Gọi điện thủ công, quản lý khách hàng rời rạc hay thiếu kịch bản đồng bộ đang khiến doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều cơ hội. Đã đến lúc ứng dụng phần mềm telesales để tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số.
Phần mềm Telesales của VOIP24H nổi bật với giao diện dễ dùng, xử lý công việc rõ ràng, linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Quản lý đội ngũ telesales chưa bao giờ chuyên nghiệp đến thế! Cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.
Thực trạng của doanh nghiệp khi chưa có phần mềm quản lý telesales
Telesales ngày càng được doanh nghiệp chú trọng đầu tư, nhiều đơn vị đã xây dựng riêng phòng telesales để tư vấn và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, khi đội ngũ mở rộng, việc quản lý thủ công trở nên kém hiệu quả. Ở các doanh nghiệp chưa dùng phần mềm chuyên dụng, quản lý thường phải chia danh sách khách hàng thủ công, mất thời gian và khó theo dõi kết quả tức thì. Nhân viên cũng gặp khó khăn khi gọi điện, phải dùng nhiều SIM để tiết kiệm chi phí và mất công xác định nhà mạng, bấm số thủ công gây lãng phí thời gian và dễ sai sót.
Dùng nhiều sim
Nhiều sim cần nhiều máy gây cồng kềnh và tốn chi phí
Làm thủ công
Phân chia dữ liệu bằng tay hoặc qua excel
Rò rỉ thông tin
Danh sách số cấp cho nhân viên không được bảo mật tuyệt đối
Khó Quản lý
Nhân viên tự gọi và ghi chú thông tin riêng, không quản lý được
Không ghi âm
không kiểm tra, đánh giá chất lượng, nội dung cuộc gọi
Cước gọi cao
Nếu khách hàng đang gọi ra bằng số cố định thì khoản chi phí khá cao
Không Báo cáo thống kê
Không đo đếm được số lượng cuộc gọi, thời gian cuộc gọi
Hiệu quả làm việc thấp
Cuộc gọi không được ghi âm nên khó đánh giá nhân viên
Phần mềm gọi điện telesales là gì?
Phần mềm Telesales là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình gọi điện tư vấn, chăm sóc và khai thác khách hàng qua điện thoại. Ứng dụng này cho phép nhân viên thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống, theo dõi lịch sử liên hệ, ghi chú, phân loại khách hàng và đánh giá hiệu quả làm việc theo thời gian thực.
Dù doanh nghiệp có 5 hay 500 nhân viên telesales, phần mềm đều giúp tối ưu vận hành, đảm bảo mỗi cuộc gọi đều có mục tiêu rõ ràng và được giám sát chặt chẽ.
Phần mềm telesales của Voip24h - giải pháp chuyên nghiệp
Quản lý data tập trung
Giải pháp quản lý Telesales của VOIP24H giải quyết được tất cả các khó khăn mà tổ chức/doanh nghiệp đang vướng phải.
Nhập danh sách dễ dàng
Nhập dữ liệu chỉ trong một phím nhấn
Chia nguồn tự động
Nhân viên nhận khối lượng công việc đều nhau
Quản lý lượng dữ liệu khủng
Tất cả đều được tập trung trên hệ thống, tránh mất mát thông tin
Ẩn số điện thoại
Nhân viên chỉ ấn vào gọi chứ không thấy số điện thoại
Tính năng tổng đài
Ghi âm và lưu cuộc gọi
Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm. Nghe lại file dễ như nghe nhạc
Nhấn để gọi
Nhấn vào số điện thoại khách hàng và gọi trực tiếp không cần thao tác bấm số bằng tay
Popup Call
Thông tin người gọi sẽ được hiện thị trên cửa sổ, giúp CSKH tốt hơn
Ghi chú cuộc gọi
Các thông tin sẽ được ghi lại ngay trong cuộc gọi
Định Tuyến Cuộc Gọi thông minh
Khách hàng của nhân viên nào thì chỉ gọi cho nhân viên đó
Linh hoạt nơi làm việc
Bất kể nơi nào có Internet là sử dụng được phần mềm
Auto Dialer
Tự động gọi phán đoán để loại bỏ các số ảo, bận máy, mất kết nối,...
Tính năng quản lý thống kê
Giao diện web đơn gian
Không gian làm việc trong 1 màn hình
Phân quyền người dùng
Khu biệt nhiều cấp quản lý chuyên sâu từ giám đốc - teamlead - telesales
Báo cáo - thống kê chi tiết
Đo lường hiệu quả nhân viên qua số cuộc gọi, thời gian gọi, nội dung cuộc gọi
Tiết kiệm chi phí
Hiệu quả làm việc tăng 30%
Nhân viên sẽ bớt các thao tác thủ công giúp cho việc nâng cao hiệu quả làm việc
Dùng Sip mobile tiết kiệm 50%
Sử dụng đầu số sip mobile giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% chi phí cước viễn thông
Dùng Sim gateway tiết kiệm 70%
Tái sử dụng các sim khuyến mãi của nhà mạng thông qua thiết bị gắn sim
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý telesales
Phần mềm quản lý Telesales của VOIP24H xử lý công việc chuyên nghiệp, cam kết bảo mật tất cả dữ liệu khách hàng. Bộ phận kỹ thuật và CSKH trực 24/7 kể cả ngày Lễ, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
- Tăng hiệu suất làm việc: Nhân viên không cần chuyển SIM, không phải bấm số thủ công, tất cả thao tác gọi, ghi chú, gán thẻ khách hàng đều trên một nền tảng duy nhất.
- Tối ưu quy trình quản lý: Nhà quản lý có thể phân chia data, theo dõi kết quả làm việc, nghe lại ghi âm và điều chỉnh kịch bản gọi dễ dàng.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu được lưu trữ và đồng bộ, giúp cá nhân hóa từng cuộc gọi và hạn chế tình trạng gọi trùng, gọi nhầm.
- Đo lường – báo cáo theo thời gian thực: Hệ thống báo cáo chi tiết theo ngày, chiến dịch, từng nhân viên giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả và kịp thời điều chỉnh.
- Tiết kiệm chi phí vận hành: Giảm thiểu chi phí gọi điện, nhân sự hỗ trợ, sai sót trong quá trình xử lý thông tin
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tìm hiểu sâu hơn về kinh nghiệm chọn phần mềm Telesale chi tiết để có những đánh giá tốt nhất.
Chi phí phần mềm quản lý Telesales chuyên nghiệp
Số người dùng
5
10
20
30
40
50
75
100
125
150
175
200
pro
1,250,000Vnđ/tháng
Tích hợp tính năng Auto dialer
3 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 100M/ext
100.000 Data mặc định
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Khuyên dùng
advance1,500,000Vnđ/tháng
Tích hợp tính năng Auto dialer
3 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 100M/ext
100.000 Data mặc định
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
ON-PREMISE
LIÊN HỆ
Tích hợp tính năng Auto dialer
3 đầu số tích hợp
Dung lượng ghi âm 100M/ext
100.000 Data mặc định
Quản lý khách hàng chi tiết
Giám sát thời gian thực
Tích hợp SMS
Tích hợp Email
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
- Gói mở rộng 20.000 Data 200.000đ/tháng
Gói tăng thêm 20.000 data
- Gói mở rộng 50.000 Data 500.000đ/tháng
Gói mở rộng 50.000 Data
- Gói mở rộng 100.000 Data 1.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 100.000 data
- Gói mở rộng 200.000 Data 2.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 200.000 data
- Gói mở rộng 300.000 Data 3.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 300.000 data
- Gói mở rộng 500.000 Data 5.000.000 đ/ tháng
Gói tăng thêm 500.000 data
3 bước triển khai phần mềm Telesales
Bước 1: Lựa chọn và tích hợp đầu số tổng đài
Để tổng đài có thể nghe – gọi được, bước đầu tiên là lựa chọn đầu số điện thoại phù hợp để tích hợp vào hệ thống. Hiện nay, có 4 loại đầu số phổ biến:
- Đầu số 1900: Người gọi sẽ chịu cước phí, doanh nghiệp được hưởng chiết khấu từ nhà mạng.
- Đầu số 1800: Người gọi miễn phí, chi phí do doanh nghiệp chi trả. Phù hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Đầu số cố định: Là đầu số điện thoại bàn, có thể nghe – gọi hai chiều như các số cố định thông thường.
- Đầu số Voice Brandname: Hiển thị tên thương hiệu khi gọi đến khách hàng, giúp tăng độ nhận diện và uy tín doanh nghiệp.
Nếu còn phân vân chọn đầu số nào làm hotline, bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “Nên chọn đầu số nào cho tổng đài doanh nghiệp?”
Bước 2: Thuê phần mềm quản lý Telesales
Tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm telesales phù hợp với số lượng nhân sự và quy mô chiến dịch. Tại VOIP24H, đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ lựa chọn gói cước linh hoạt, đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng thực tế từ doanh nghiệp nhỏ đến phòng telesales với hàng trăm nhân viên.
Bước 3: Trang bị thiết bị đầu cuối để gọi điện
Sau khi phần mềm được cài đặt, doanh nghiệp cần chuẩn bị thiết bị đầu cuối để thực hiện cuộc gọi:
- Điện thoại IP: Gọi trực tiếp qua mạng, âm thanh ổn định, dễ sử dụng.
- Gọi qua ứng dụng (App): Sử dụng trên máy tính hoặc điện thoại, kết hợp cùng tai nghe chuyên dụng cho call center, giúp làm việc linh hoạt mọi lúc, mọi nơi.
FAQ về phần mềm quản lý telesales
Là công cụ hỗ trợ quản lý và thực hiện các cuộc gọi bán hàng/chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Phù hợp cho mọi doanh nghiệp có đội ngũ telesales, từ nhỏ đến lớn.
Không bắt buộc. Doanh nghiệp có thể gọi trực tiếp từ máy tính thông qua trình duyệt, hoặc trang bị thêm điện thoại IP và tai nghe call center để tối ưu chất lượng cuộc gọi.
Có. Tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ trên hệ thống để phục vụ đánh giá chất lượng và đào tạo lại nhân viên.
Hoàn toàn có. Hệ thống có báo cáo chi tiết theo từng agent, thời gian làm việc, số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, kết quả cuộc gọi…
Có. Hầu hết các phần mềm hiện đại đều hỗ trợ tích hợp CRM để đồng bộ dữ liệu khách hàng và theo dõi hành trình mua hàng.
Có. Quản lý có thể dễ dàng phân phối danh sách khách hàng, phân chiến dịch và theo dõi tiến độ thực hiện ngay trên hệ thống.
Không cần đổi SIM. Phần mềm sử dụng đầu số tổng đài cố định hoặc brandname, không phụ thuộc vào nhà mạng di động truyền thống.
Có. VOIP24H cung cấp bản dùng thử miễn phí để doanh nghiệp trải nghiệm giao diện, tính năng và hiệu quả thực tế.
Có. Nhân viên có thể đăng nhập và gọi điện từ bất cứ đâu chỉ cần có kết nối Internet – phù hợp với mô hình làm việc linh hoạt, hybrid.
Chi phí phụ thuộc vào số lượng người dùng, đầu số sử dụng và các tính năng tích hợp thêm. VOIP24H cung cấp nhiều gói linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Thông tin chứng nhận
Giải thưởng Sao Khuê
Giải thưởng “Sao Khuê” là giải thưởng cao quý được Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) xét công nhận cho các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu nhất của ngành phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam. Giải pháp Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh của VOIP24H đã xuất sắc giành giải thưởng tại Sao Khuê 2023.
Chứng nhận ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27001: 2022 là tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu về bảo mật thông tin, được xuất bản bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) phối hợp cùng Uỷ ban Kỹ thuật Điện Quốc tế (IEC). VOIP24H đạt Chứng nhận ISO 27001:2022 là sự khẳng định mạnh mẽ cam kết trong việc đảm bảo an toàn thông tin và dữ liệu của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 – Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
