Trong bối cảnh người dùng ngày càng “dị ứng” với số lạ và cuộc gọi rác, mỗi lần nhấc máy của khách hàng B2B đều trở thành một “khoảnh khắc vàng” hoặc để tạo niềm tin, hoặc để… bị từ chối thẳng tay. Vì thế, cách hiển thị tên công…
Đọc thêm
Trong một thế giới mà trải nghiệm khách hàng có thể quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ không còn là lợi thế mà là điều bắt buộc. Đặc biệt với các doanh nghiệp đang sử dụng tổng đài chăm sóc khách…
Đọc thêm
Trong ngành spa & thẩm mỹ, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố then chốt quyết định sự trung thành và khả năng quay lại của họ. Thế nhưng, không ít spa hiện nay vẫn bỏ lỡ khách hàng chỉ vì… không nghe máy kịp thời hoặc không thể…
Đọc thêm
Trong kỷ nguyên số hóa, tổng đài ảo không còn là lựa chọn “cao cấp” mà đã trở thành công cụ thiết yếu giúp nâng cao hiệu quả liên lạc trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, giữa hàng loạt giải pháp trên thị trường, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn…
Đọc thêm
Trong kỷ nguyên số, nơi trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân và phát triển tệp khách hàng trung thành, một cuộc gọi đơn giản cũng có thể quyết định hình ảnh của cả doanh nghiệp. Đó là lý do vì sao 95% doanh…
Đọc thêm
Trong bối cảnh công nghệ đang “thay da đổi thịt” từng ngày, nhiều doanh nghiệp đang đứng trước bài toán hóc búa: làm sao để duy trì kết nối, chăm sóc khách hàng hiệu quả mà vẫn tối ưu chi phí vận hành? Đặc biệt, khi mô hình làm việc…
Đọc thêm
Trong môi trường kinh doanh B2B đầy cạnh tranh, doanh nghiệp không chỉ cần mục tiêu rõ ràng mà còn cần một bản đồ chiến lược cụ thể để đạt được chúng. OGSM là mô hình giúp xác định đích đến, chia nhỏ mục tiêu thành kế hoạch hành động…
Đọc thêm
Trong thế giới marketing ngày nay, phễu marketing (funnel marketing) đã trở thành một khái niệm quen thuộc, được xem như “kim chỉ nam” giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, không phải phễu nào cũng giống nhau. Tùy…
Đọc thêm
Trong bối cảnh chuyển đổi số bùng nổ, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang duy trì hệ thống tổng đài nội bộ cũ (PBX, analog, on-premise) đã lỗi thời. Việc này không những hạn chế hiệu suất làm việc, mà còn gây tăng chi phí và làm mất đi…
Đọc thêm
Trong thời đại số, phần mềm telesales trở thành “trợ thủ đắc lực” giúp doanh nghiệp tăng tốc bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường, làm sao để chọn được phần mềm phù hợp? Bài viết này sẽ…
Đọc thêm
