Auto Call Phần Mềm Gọi Tự Động Giảm 80% Chi Phí TeleSales

Tình huống giả định 3

• Nhu cầu khách hàng:

Trung tâm công nghệ C có 5.000 khách hàng cần bảo hành dịch vụ. Bộ phận CSKH tiếp nhận yêu cầu và chuyển cho bộ phận kỹ thuật. Tại đây, nhân viên kỹ thuật phải gọi điện cho khách hàng tương ứng để thông báo về tiến độ xử lý (1-3 call/ khách hàng ). Sau khi xử lý xong,  bộ phận CSKH phải gọi cho khách hàng để lấy phản hồi dịch vụ.

Trung tâm công nghệ C rất chú trọng đến chăm sóc khách hàng. Nhờ vậy, công việc kinh doanh vô cùng thuận lợi. Được các đối tác tin cậy và khách hàng ngày càng đông

• Khó khăn:

Mỗi ngày, bộ phận kỹ thuật và CSKH phải gọi ra vài ngàn cuộc gọi => Tốn thời gian, chi phí cao, cần có nhiều nhân sự,… Ngoài ra, không quản lý được chất lượng và nội dung khi nhân viên gọi tới khách hàng.

• Giải pháp:

Tích hợp cuộc gọi tự động Auto Call vào quy trình xử lý của nhân viên, cụ thể  sau:

Cuộc gọi 1: Thông báo đã nhận hỗ trợ “Yêu cầu hỗ trợ của quý khách Thành Nam đã được tiếp nhận, kỹ thuật đang xử lý, thời gian dự kiến trong khoảng 30 phút. Xin cảm ơn”.

Cuộc gọi 2: Thông báo xử lý xong. “Yêu cầu hỗ trợ của quý khách Thành Nam đã được xử lý xong. Anh vui lòng kiểm tra hệ thống, nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết vui lòng liên hệ lại email abc@gmail.com hoặc hotine 1900.1234″.

Cuộc gọi 3: Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ. “Xin chào anh Nam, đây là cuộc gọi đánh giá tự động, ngày 20/05/2021 hệ thống có nhận yêu cầu hỗ trợ từ anh. Nếu hài lòng về dịch vụ vui lòng bấm phím 1, chưa hài lòng bấm phím 0. Đánh giá của quý khách rất quan trọng với chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Xin trân trọng cảm ơn.