CÁC LOẠI SỐ ĐIỆN THOẠI CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHỔ BIẾN HIỆN NAY
Trong thời đại công nghệ số phát triển, tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng. Mỗi doanh nghiệp, tổ chức đều sử dụng các đầu số tổng đài khác nhau để hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Vậy hiện nay có những loại số điện thoại của tổng đài nào phổ biến? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại đầu số này và cách lựa chọn phù hợp.
Số điện thoại của tổng đài chăm sóc khách hàng là gì? Có mấy loại?
Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng là phương tiện liên lạc quan trọng do doanh nghiệp, tổ chức cung cấp nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc tư vấn dịch vụ, sản phẩm, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Hiện nay, có ba loại số tổng đài phổ biến:
- Đầu số cố định: Đầu số tổng đài cố định sử dụng trong khu vực với một địa giới hành chính. Với các mã vùng như: 0274 – Bình Dương, 028 – TP.HCM và Hà Nội là 024. Doanh nghiệp có thể sử dụng một đầu số duy nhất để thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời, tương tác hai chiều nghe – gọi.
- Đầu số hotline 1800: Phù hợp với doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng (Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ,…). Miễn phí 100% cước gọi khi khách hàng gọi tới, tăng khả năng tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp cần phải chi trả cước gọi phát sinh khi khách hàng gọi tới.
- Đầu số hotline 1900: Phù hợp với doanh nghiệp tư vấn các dịch vụ (Y tế, Tâm lý, Sức khỏe, Giáo dục, Hôn nhân,…). Khách hàng chi trả cước gọi, doanh nghiệp cần phải thông báo cước gọi cho khách hàng. Doanh nghiệp nhận chiết khấu khoảng 30% từ doanh thu cước gọi vào do nhà cung cấp phân phối.
Xem thêm: 7 lợi ích của tổng đài Voip mà doanh nghiệp không thể bỏ lỡ
Lợi ích khi sử dụng số điện thoại của tổng đài chăm sóc khách hàng
- Tăng tính chuyên nghiệp và uy tín: Sử dụng số tổng đài giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp, tạo dựng lòng tin với khách hàng. Đặc biệt, các đầu số cố định, 1800 hoặc 1900 thường mang lại cảm giác uy tín và đáng tin cậy hơn so với số di động cá nhân.
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả: Tổng đài chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý cuộc gọi dễ dàng, chuyên nghiệp: Các hệ thống tổng đài hiện đại tích hợp nhiều tính năng như chia hàng đợi cuộc gọi, ghi âm, phản hồi tự động (IVR), giúp doanh nghiệp kiểm soát và phân bổ cuộc gọi hiệu quả. Tránh tình trạng quá tải và bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng.
- Tiết kiệm chi phí liên lạc: Với đầu số tổng đài, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí gọi điện so với việc sử dụng nhiều số điện thoại di động riêng lẻ. Đặc biệt, các tổng đài nội bộ còn hỗ trợ gọi miễn phí giữa các chi nhánh, giúp giảm chi phí liên lạc đáng kể.
Xem thêm: Tăng 50% hiệu quả tiếp cận khách hàng với công cụ Marketing Automation đa kênh
Hướng dẫn đăng ký số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng tại Voip24h
VOIP24H là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ VoIP tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp tổng đài thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình liên lạc và quản lý khách hàng hiệu quả. Với hơn 12 năm kinh nghiệm cùng đội ngũ chuyên gia giàu năng lực, VOIP24H không ngừng đổi mới, phát triển các tính năng hiện đại, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành.
Quy trình đăng ký số tổng đài tại Voip24h:
Bước 1: Lựa chọn đầu số phù hợp
Doanh nghiệp liên hệ với VOIP24H để nhận danh sách đầu số phù hợp với ngành nghề kinh doanh. Chúng tôi sẽ tư vấn các đầu số đẹp, hợp phong thủy, hợp mệnh, giúp tối ưu thương hiệu và mang lại giá trị lâu dài.
Bước 2: Thiết lập hệ thống tổng đài
VOIP24H hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng kịch bản lời chào chuyên nghiệp, phân bổ cuộc gọi thông minh đến từng bộ phận hoặc nhân viên nhằm tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Kích hoạt và hướng dẫn sử dụng
Sau khi hoàn tất thiết lập, hệ thống tổng đài thông minh đa kênh sẽ được kích hoạt và bàn giao. Doanh nghiệp được hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng, khai thác các tính năng tích hợp để tối đa hóa hiệu suất hoạt động.
Với quy trình đơn giản, nhanh chóng và sự hỗ trợ tận tâm, VOIP24H cam kết mang đến giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất kinh doanh.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
Tôi tên Phương Thảo – BTV tại Voip24h, chuyên về chuyển đổi số, cung cấp giải pháp liên lạc tiên tiến trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và kết nối hiệu quả.
Liên hệ với tôi qua: thao.nguyen@voip24h.vn
