Tiết kiệm chi phí liên lạc nội bộ, bảo mật tốt, tích hợp VoIP liên kết giữa các chi nhánh, cài đặt lời chào tự động,… là những ưu điểm không thể không nhắc đến của tổng đài Analog. Vậy công nghệ Analog là gì? Nó bao gồm như bộ phận, thiết bị nào? Và có ưu nhược điểm ra sao? Cùng Voip24h tìm hiểu thông qua bài viết này nhé!

TỔNG ĐÀI ANALOG LÀ GÌ?

Công nghệ Analog là công nghệ tổng đài điện thoại hoạt động qua đường line bưu điện. Bưu điện sẽ kéo line đến văn phòng khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ. Nó hoạt động dựa trên công nghệ Analog. Khách hàng sẽ mua thiết bị phần cứng, chia thành các máy lẻ đến các phòng ban khác nhau.

Tóm lại, ở đây có thể hiểu đơn giản là tổng đài Analog hoạt động dựa trên công nghệ Analog – hoạt động qua đường line điện thoại. 

CÔNG NGHỆ TỔNG ĐÀI ANALOG BAO GỒM THIẾT BỊ NÀO?

Để hình thành một tổng đài sử dụng công nghệ analog phải bao gồm 3 yếu tố, nếu thiếu 1 trong 3 yếu tố này thì công nghệ này không thể hoạt động được. 

Tín hiệu đầu vào:

Đầu tiên sẽ là tín hiệu đầu vào. Tín hiệu đầu vào sẽ được bưu điện cung cấp cho tổng đài điện thoại Analog. Điện thoại Analog hoạt động nhờ việc chuyển đổi tín hiệu âm thanh thành sóng điện tử. Hoạt động dựa trên với biên độ và tần số khác nhau và điện thoại nhận được, rồi sau đó gửi đến đầu dây bên kia.

Hệ thống điện thoại Analog sử dụng công nghệ CSN để tín hiệu được truyền dẫn qua các đoạn dây mắc nối tiếp và tạo thành cuộc trò chuyện.

Thiết bị chuyển mạch tổng đài analog:

Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu sử dụng mà quyết định số lượng thiết bị chuyển mạch Analog phù hợp. Chúng ta nên tham khảo trước ý kiến của các doanh nghiệp khác đã sử dụng. Hoặc nhờ sự tư vấn của nơi chịu trách nhiệm lắp đặt rồi mới quyết định số lượng chuyển mạch, tránh lãng phí.

Thiết bị đầu cuối

Bộ phận thiết bị đầu cuối của tổng đài analog chính là điện thoại cố định được bán trên thị trường. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ hỗ trợ từ việc đi dây đến từng vị trí đặt máy. Hoặc cấu hình tổng đài nội bộ cho đến ghi âm nếu khách hàng cần.

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA TỔNG ĐÀI ANALOG

Sau đây, chúng ta sẽ tìm hiểu về ưu điểm và nhược điểm của công nghệ Analog. Qua đây sẽ giúp khách hàng hiểu rằng doanh nghiệp mình có thật sự phù hợp để sử dụng công nghệ Analog hay không. 

Ưu điểm 

• Cho phép trang bị nhiều máy điện thoại, có thể là mỗi phòng ban hay nhân viên một điện thoại .Và đây là số nội bộ riêng biệt.
• Miễn phí khi liên lạc nội bộ. Nhân viên có thể liên lạc từ phòng này sang phòng khác để thảo luận về công việc.
• Khách hàng có thể thiết lập phần mềm tính cước hay sử dụng máy in để quản lý phí thoại.
• Có thể chuyển cuộc gọi cho người khác mà không cần thay đổi vị trí.
• Có khả năng giao dịch không mất phí khi tích hợp VoIP liên kết giữa các trụ sở của công ty, doanh nghiệp.
• Cài đặt đổ chuông tại bất kỳ điện thoại nào của công ty, doanh nghiệp.
• Khả năng bảo mật các cuộc gọi nội bộ tốt.
• Thiết lập lời chào tự động theo ý muốn của doanh nghiệp.
• Có khả năng hoạt động độc lập mà không cần mạng và điện.
• Chi phí lắp đặt rẻ hơn so với những tổng đài khác. 

Nhược điểm

• Hệ thống tổng đài Analog không sử dụng với mạng LAN. Cần có đường dây điện thoại riêng biệt
• Hạn chế về tính năng. Chủ yếu chỉ là nghe và gọi cơ bản
• Khi muốn mở rộng phải tiến hành nâng cấp phần cứng như gắn thêm card hỗ trợ, nâng cấp loại tổng đài, kéo thêm line,…
• Chỉ có một cuộc gọi được kết nối trong cùng một thời điểm
• Không hỗ trợ API để kết nối phần mềm ERP hay CRM
• Thường xuyên bận line. Có thể bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng
• Chi phí cho việc sửa chữa, bảo trì, nâng cấp hệ thống khá cao
• Không thể quản lý file ghi âm hay cuộc gọi trao đổi giữa nhân viên và khách hàng
• Nhân viên ở ngoài gọi về công ty thường bị chậm
• Không thể kết nối chuỗi cửa hàng hay các chi nhánh với nhau

Sử dụng tổng đài Analog có nhiều lợi ích cho việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên nó đã bị lỗi thời và hiện nay đang được thay thế bởi tổng đài ảo. 

LẮP ĐẶT TỔNG ĐÀI ẢO Ở ĐÂU?

VOIP24H tự hào là một doanh nghiệp có kinh nghiệm trên 10 năm. Chuyên cung cấp các loại tổng đài ảo dùng để chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp như autocall, tổng đài IP, contact center,…

Hiện nay, nếu quý khách hàng có nhu cầu cần sử dụng tổng đài ảo thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua các thông tin bên dưới. Sẽ có nhân viên ở đội ngũ tư vấn sẽ liên lạc lại ngay với khách hàng.