6 TÍNH NĂNG CỦA GỌI TỰ ĐỘNG HÀNG LOẠT GIÚP TĂNG HIỆU SUẤT BÁN HÀNG LÊN 200%

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa hiệu suất bán hàng là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Gọi tự động hàng loạt (Auto Call) không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Với 6 tính năng vượt trội, giải pháp này đã chứng minh khả năng nâng cao hiệu suất bán hàng lên đến 200%, trở thành công cụ không thể thiếu cho đội ngũ kinh doanh hiện đại.

Gọi tự động hàng loạt là gì? 

Gọi tự động hàng loạt (Auto Call) là một tính năng công nghệ giúp doanh nghiệp thực hiện cùng lúc hàng trăm hoặc hàng nghìn cuộc gọi đến khách hàng hoặc đối tác. Tính năng này được thiết kế để truyền tải các thông điệp như quảng cáo, bán hàng, hoặc chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Cách hoạt động của gọi tự động hàng loạt:

• Tự động thực hiện cuộc gọi tuần tự: Hệ thống sẽ lần lượt gọi đến từng khách hàng trong danh sách được thiết lập sẵn. Đảm bảo mọi khách hàng đều được tiếp cận mà không bỏ sót bất kỳ ai.
• Tương tác thông qua phím bấm: Khách hàng nhận cuộc gọi có thể phản hồi trực tiếp bằng cách sử dụng các phím bấm trên điện thoại. Ví dụ, họ có thể nhấn phím để: đồng ý nhận thêm thông tin/chuyển đến nhân viên tư vấn trực tiếp/từ chối hoặc yêu cầu không nhận thêm cuộc gọi.

Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp cần hệ thống quản lý cuộc gọi bán hàng ngay hôm nay? 

Tính năng nổi bật của tổng đài gọi tự động hàng loạt

Gọi ra tự động hàng loạt

Tổng đài cho phép doanh nghiệp tự động thực hiện hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp tiết kiệm thời gian và công sức so với việc gọi thủ công. Hệ thống đảm bảo hiệu suất cao, phù hợp cho các chiến dịch quảng bá lớn hoặc chăm sóc khách hàng trên diện rộng.

Giảm 70% nhân viên Telesales

Hệ thống gọi tự động thay thế vai trò của nhân viên telesales trong việc thực hiện các cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, hoặc khảo sát, giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự và tập trung nguồn lực vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Hỗ trợ nhiều chiến dịch cùng lúc

Hỗ trợ thiết lập và triển khai đồng thời nhiều chiến dịch với nội dung khác nhau. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có nhiều phân khúc khách hàng, cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.

Tương tác qua phím bấm

Khách hàng nhận được cuộc gọi có thể dễ dàng phản hồi qua các phím bấm trên điện thoại, ví dụ: nhấn phím 1 để đồng ý, phím 2 để từ chối, hoặc phím 3 để kết nối với nhân viên tư vấn. Tăng tính tương tác và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Lọc khách hàng tiềm năng

Tổng đài có phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi và giúp doanh nghiệp nhận diện khách hàng tiềm năng dựa trên phản hồi hoặc hành vi. Tối ưu hóa tài nguyên, tập trung chăm sóc nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.

Hệ thống báo cáo chi tiết

Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất của từng chiến dịch, bao gồm số lượng cuộc gọi thành công, phản hồi khách hàng, và thời gian gọi. Báo cáo này hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược hiện tại và điều chỉnh cho phù hợp trong tương lai.

Cần chuẩn bị gì để thực hiện cuộc gọi tự động hàng loạt?

Để triển khai một chiến dịch gọi tự động hàng loạt hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị các yếu tố sau:

Danh sách khách hàng (Data khách hàng)

• Đây là yếu tố cốt lõi để chiến dịch đạt hiệu quả cao. Danh sách cần được phân loại rõ ràng dựa trên mục tiêu cụ thể như telesales, telemarketing, hay chăm sóc khách hàng (CSKH).
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật mới nhất và phù hợp với thông điệp muốn truyền tải. Các thông tin cần thiết bao gồm số điện thoại, tên khách hàng, và các thông tin hỗ trợ khác để cá nhân hóa nội dung gọi.

Nội dung thông điệp truyền tải

Nội dung gọi phải được thiết kế rõ ràng, ngắn gọn, và tập trung vào mục tiêu. Ví dụ:

• Nếu mục tiêu là giới thiệu sản phẩm, hãy nhấn mạnh lợi ích nổi bật.
• Nếu mục tiêu là CSKH, cần thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp.
• Nên chuẩn bị trước kịch bản cho các tình huống khác nhau, như khi khách hàng yêu cầu tư vấn hoặc từ chối.

Số điện thoại tiếp nhận phản hồi

• Cần chuẩn bị một hoặc nhiều số điện thoại để tiếp nhận các cuộc gọi phản hồi khi khách hàng nhấn phím (ví dụ: nhấn phím để kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn).
• Số điện thoại này nên được liên kết với đội ngũ nhân viên có khả năng xử lý nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng.

Một số lưu ý thêm

• Chi phí của cuộc gọi tự động chỉ được tính trên các cuộc gọi thành công, nghĩa là khi: khách hàng nghe máy/cuộc gọi hoàn thành theo kịch bản thiết lập.
• Các cuộc gọi không thành công (máy bận, không liên lạc được, hoặc không có người nghe) sẽ không bị tính phí, giúp tối ưu hóa ngân sách, đảm bảo doanh nghiệp chỉ chi trả cho giá trị thực tế nhận được.

• Một danh sách khách hàng đúng đối tượng và nội dung thông điệp phù hợp sẽ tăng tỷ lệ phản hồi tích cực.
• Đảm bảo đội ngũ tiếp nhận phản hồi từ khách hàng luôn sẵn sàng, giúp tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch.

Xem thêm: Hợp nhất dữ liệu đa kênh giúp tối ưu chiến lược tiếp thị lên đến 70%

Tại sao nên chọn giải pháp gọi tự động hàng loạt của chúng tôi? 

Voip24h cung cấp giải pháp Gọi Tự Động hàng loạt với chi phí tiết kiệm nhất, phù hợp với mọi nhu cầu của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.

• Quản lý nhiều chiến dịch Auto Call đồng thời: Chúng tôi giúp bạn dễ dàng quản lý nhiều chiến dịch và kịch bản gọi khác nhau, cho phép chạy nhiều chiến dịch cùng lúc. Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp báo cáo kết quả cuộc gọi chi tiết theo từng chiến dịch, giúp bạn giám sát hiệu quả công việc một cách chặt chẽ.
• Quản lý nguồn dữ liệu linh hoạt: Phần mềm của chúng tôi hỗ trợ tải lên danh sách khách hàng từ file Excel hoặc tích hợp tự động thông qua API, giúp bạn dễ dàng quản lý và triển khai chiến dịch gọi tự động.
• Tương tác cuộc gọi 2 chiều qua phím ấn: Hệ thống cho phép cuộc gọi được định tuyến vào để khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với điện thoại viên khi nhận cuộc gọi Auto Call, nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Thống kê và báo cáo theo chiến dịch: Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về các cuộc gọi theo mục đích và yêu cầu, giúp bạn dễ dàng xuất dữ liệu phục vụ cho các phân tích và báo cáo.
• Hỗ trợ tích hợp API với ứng dụng thứ 3: Tích hợp với hệ thống của khách hàng, giúp tự động hóa quy trình và trao đổi dữ liệu hai chiều một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Lựa chọn Voip24h, bạn sẽ được trải nghiệm giải pháp gọi tự động tối ưu, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn