5 KINH NGHIỆM CHỌN PHẦN MỀM TELESALES GIÚP TỐI ƯU HIỆU SUẤT BÁN HÀNG

Trong thời đại số, phần mềm telesales trở thành “trợ thủ đắc lực” giúp doanh nghiệp tăng tốc bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường, làm sao để chọn được phần mềm phù hợp? Bài viết này sẽ chia sẻ 5 kinh nghiệm chọn phần mềm telesales giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất bán hàng, tránh lãng phí chi phí và khai thác tối đa sức mạnh đội ngũ telesales.

Vì sao chọn phần mềm telesales quan trọng?

Nâng cao hiệu suất đội ngũ bán hàng

Phần mềm telesales giúp đội ngũ của bạn làm việc năng suất hơn, không chỉ dừng lại ở việc gọi nhiều cuộc hơn mà còn là gọi hiệu quả hơn:

• Tăng số lượng cuộc gọi: Tự động hóa quy trình gọi giúp loại bỏ các thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian cho telesales.
• Giảm thao tác thủ công và lỗi: Dữ liệu được quản lý tập trung, giảm thiểu việc nhập liệu trùng lặp hoặc sai sót, giải phóng thời gian cho nhân viên tập trung vào việc tư vấn.
• Rút ngắn thời gian đào tạo: Các kịch bản có sẵn, quy trình được chuẩn hóa giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen và đạt hiệu suất cao.

Tối ưu chi phí vận hành

Đầu tư vào phần mềm telesales là cách thông minh để cắt giảm chi phí không cần thiết và tối đa hóa lợi nhuận:

• Giảm nhân lực: Với cùng một khối lượng công việc, doanh nghiệp có thể cần ít nhân sự hơn, hoặc ngược lại, một đội ngũ có thể xử lý nhiều khách hàng hơn.
• Kiểm soát chi phí: Minh bạch hóa quy trình, giảm thiểu lãng phí thời gian và nguồn lực.

Tăng tỷ lệ chốt đơn

Đây là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp B2B:

• Kịch bản tư vấn hiệu quả: Phần mềm giúp xây dựng và áp dụng các kịch bản bán hàng tối ưu, đảm bảo thông điệp đồng nhất và thuyết phục.
• Phân bổ khách hàng thông minh: Tự động phân loại và giao khách hàng tiềm năng đến đúng telesales có kinh nghiệm, tăng khả năng chuyển đổi.
• Nhắc nhở follow-up đúng lúc: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào, giúp telesales chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình mua hàng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Một kinh nghiệm chọn phần mềm telesales mà các doanh nghiệp B2B không thể bỏ qua là khả năng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng:

• Lịch sử trao đổi được ghi nhận đầy đủ: Mọi tương tác, nhu cầu, lịch sử giao dịch đều được lưu trữ tập trung, giúp telesales nắm bắt thông tin nhanh chóng và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Xử lý chuyên nghiệp: Khách hàng cảm thấy được quan tâm, mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng.

Đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu

Phần mềm telesales cung cấp bức tranh toàn cảnh về hiệu quả hoạt động:

• Báo cáo, phân tích hiệu quả realtime: Dễ dàng theo dõi hiệu suất của từng telesales, chiến dịch, và toàn bộ đội ngũ.
• Hiểu rõ hành vi khách hàng: Dữ liệu khách hàng được tập trung giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu, và hành trình mua sản phẩm của khách hàng B2B.

Xác định nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp

Để chọn đúng phần mềm telesales tốt nhất 2025, doanh nghiệp trước tiên cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của mình, tránh tình trạng “chọn bừa”, lãng phí chi phí mà không mang lại hiệu quả thực sự.

Trước hết, doanh nghiệp phải làm rõ mình cần phần mềm phục vụ cho telesales outbound (gọi ra chủ động tìm kiếm khách hàng), inbound (tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng gọi vào) hay đa kênh (tích hợp thêm các kênh như SMS, Zalo, email, chatbot, mạng xã hội). Mỗi mô hình sẽ yêu cầu phần mềm có những tính năng riêng. Ví dụ: outbound cần quay số tự động, phân bổ data, quản lý kịch bản gọi; inbound cần tổng đài, phân tuyến cuộc gọi, ghi âm; còn đa kênh cần đồng bộ tin nhắn, cuộc gọi, lịch sử trao đổi trên nhiều nền tảng.

Tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể mà mình muốn đạt được:

• Tăng số lượng cuộc gọi mỗi ngày, nâng cao năng suất đội telesales?
• Tăng tỷ lệ chốt sale, tối ưu kịch bản và quy trình chăm sóc?
• Quản lý và giám sát đội telesales hiệu quả, theo dõi hiệu suất từng nhân viên?
• Tạo báo cáo KPIs rõ ràng, realtime để ban lãnh đạo ra quyết định nhanh?

Khi doanh nghiệp xác định rõ nhu cầu và mục tiêu, việc chọn phần mềm phù hợp sẽ dễ dàng hơn, tránh bị cuốn vào những lời quảng cáo bóng bẩy nhưng không thực sự phục vụ đúng vấn đề mình đang cần giải quyết.  Đây là bước “nền tảng” trong mọi danh sách kinh nghiệm chọn phần mềm telesales mà các chuyên gia đều nhấn mạnh.

5 kinh nghiệm chọn phần mềm telesales

Ưu tiên giao diện thân thiện, dễ dùng

Phần mềm dù mạnh mẽ đến đâu nhưng nếu giao diện phức tạp, khó thao tác thì đội telesales sẽ mất thời gian học cách sử dụng, giảm năng suất và dễ xảy ra lỗi. Phần mềm có giao diện trực quan, dễ hiểu, thao tác nhanh chóng sẽ giúp nhân viên bắt nhịp công việc nhanh, giảm áp lực khi triển khai.

Dễ dàng tích hợp phần mềm khác (CRM, ERP, chatbot)

Trong hệ sinh thái số hóa doanh nghiệp, phần mềm telesales không nên đứng độc lập. Doanh nghiệp nên chọn giải pháp có khả năng kết nối, tích hợp với các hệ thống khác như CRM (quản lý khách hàng), ERP (quản lý tài nguyên), chatbot (chăm sóc khách hàng tự động)… để đảm bảo dữ liệu đồng bộ, quy trình liền mạch và nâng cao hiệu quả tổng thể.

Có báo cáo, dashboard realtime và xuất dữ liệu dễ dàng

Phần mềm telesales tốt phải có hệ thống báo cáo trực quan, cho phép nhà quản lý theo dõi realtime các chỉ số quan trọng như số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt đơn, thời gian gọi… Ngoài ra, khả năng xuất dữ liệu dễ dàng (file Excel, CSV, API) giúp doanh nghiệp phân tích sâu hơn và phục vụ các nhu cầu báo cáo nội bộ.

Đáp ứng nhu cầu tùy biến (theo quy trình riêng, script gọi, ghi âm, phân bổ data)

Mỗi doanh nghiệp có một quy trình bán hàng khác nhau, nên phần mềm cần có khả năng tùy chỉnh linh hoạt: tạo kịch bản gọi riêng, phân bổ data khách hàng theo nhóm, ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng, thiết lập luồng công việc phù hợp. Những phần mềm quá cứng nhắc sẽ hạn chế khả năng tối ưu quy trình nội bộ.

Độ ổn định hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật nhanh, chi phí minh bạch

Phần mềm telesales là “xương sống” của đội bán hàng, vì vậy nó phải có độ ổn định cao, đảm bảo không gián đoạn trong giờ làm việc. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần ưu tiên nhà cung cấp có dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, kịp thời xử lý sự cố, đồng thời có chính sách chi phí rõ ràng, minh bạch, tránh phát sinh không lường trước.

Vì sao nên chọn phần mềm telesales của Voip24h?

Sau khi nắm vững 5 kinh nghiệm chọn phần mềm telesales, chắc hẳn bạn đang tìm kiếm một giải pháp không chỉ mạnh mẽ về tính năng mà còn phù hợp thực tế vận hành của doanh nghiệp. Voip24h chính là lựa chọn đáng tin cậy nếu bạn muốn nâng cao hiệu suất telesales, tối ưu chi phí và bứt phá doanh thu trong lĩnh vực B2B.

Dưới đây là những lý do nổi bật khiến phần mềm telesales của Voip24h trở thành “trợ thủ đắc lực” cho doanh nghiệp:

• Nghe – nhận mọi cuộc gọi dễ dàng trên máy tính và điện thoại
• Quản lý sales/đội ngũ telesales hiệu quả mọi nơi
• Báo cáo, thống kê hiệu suất realtime cho mọi cuộc gọi
• Triển khai chiến dịch gọi tự động, cá nhân hoá từng khách hàng
• Phần mềm Telesales cập nhật phiên bản nâng cấp liên tục, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Kết luận

Trong thời đại số, ứng dụng phần mềm telesales không chỉ là một xu hướng, mà đã trở thành yếu tố bắt buộc để các doanh nghiệp B2B nâng cao hiệu suất bán hàng, tối ưu chi phí vận hành và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội. Tuy nhiên, để chọn được giải pháp phù hợp giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường, doanh nghiệp cần tỉnh táo và áp dụng 5 kinh nghiệm chọn phần mềm telesales. 

Phần mềm telesales của Voip24h không chỉ giúp đội ngũ telesales làm việc năng suất hơn mà còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, phân tích dữ liệu và phát triển bền vững. Đây chính là “trợ thủ đắc lực” mà các doanh nghiệp B2B nên cân nhắc nếu muốn áp dụng 5 kinh nghiệm chọn phần mềm telesales một cách hiệu quả để bứt phá doanh thu, tăng trưởng vượt bậc và vươn lên mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

Nguyễn Lê Phương Thảo

Tôi tên Phương Thảo – BTV tại Voip24h, chuyên về chuyển đổi số, cung cấp giải pháp liên lạc tiên tiến trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và kết nối hiệu quả.
Liên hệ với tôi qua: thao.nguyen@voip24h.vn