CROSS SALE LÀ GÌ? CÁCH ÁP DỤNG TRONG KINH DOANH ONLINE VÀ OFFLINE

Cross Sale (bán chéo) là chiến lược bán hàng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu bằng cách gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Phương pháp này không chỉ tối ưu hóa giá trị đơn hàng mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm. Vậy Cross Sale là gì? và làm thế nào để áp dụng hiệu quả trong kinh doanh online và offline? Hãy cùng VOIP24H tìm hiểu ngay!

Cross Sale là gì?

Cross Sale (bán chéo) là phương pháp bán hàng trong đó doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang mua, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn và mang lại doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp.

Sự khác biệt giữa Cross Sale và Upsell

• Cross Sale: Gợi ý các sản phẩm bổ sung liên quan (ví dụ: mua điện thoại và được gợi ý mua thêm ốp lưng, tai nghe).
• Upsell: Thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm chính (ví dụ: khách hàng chọn mua iPhone 13, nhân viên tư vấn nâng cấp lên iPhone 14 Pro).

Ví dụ minh họa về Cross Sale trong thực tế

• Khi khách hàng mua laptop, cửa hàng gợi ý mua thêm chuột và túi chống sốc.
• Khi đặt vé máy bay, hãng hàng không gợi ý thêm dịch vụ hành lý hoặc chọn chỗ ngồi đẹp hơn.
• Khi gọi món tại nhà hàng, nhân viên giới thiệu thêm nước uống hoặc món tráng miệng phù hợp.

Lợi ích của Cross Sale là gì?

• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Bán thêm sản phẩm bổ sung giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giá trị đơn hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng bằng các gợi ý phù hợp.
• Tận dụng tối đa tập khách hàng hiện có: Không cần tìm kiếm khách hàng mới mà vẫn tăng doanh số từ khách hàng hiện tại.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Khi khách hàng nhận được sự tư vấn hợp lý, họ sẽ có ấn tượng tốt và trung thành với thương hiệu.

Xem thêm: Free Voip là gì? Cơ hội trải nghiệm tổng đài ảo miễn phí

Cách áp dụng Cross Sale trong kinh doanh online

Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, Cross Sale có thể được triển khai hiệu quả qua các chiến lược sau:

• Gợi ý sản phẩm bổ sung trong giỏ hàng: Hiển thị danh sách sản phẩm liên quan khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ.
• Tạo combo sản phẩm hoặc chương trình giảm giá khi mua kèm: Ví dụ, “Mua laptop kèm chuột không dây giảm 10%”.
• Sử dụng email marketing để giới thiệu sản phẩm liên quan: Gửi email gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.
• Ứng dụng AI và dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm: Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada sử dụng thuật toán để đề xuất sản phẩm mà khách hàng có thể quan tâm.

Cách áp dụng Cross Sale trong kinh doanh offline

Đối với cửa hàng truyền thống, Cross Sale có thể được thực hiện theo nhiều cách:

• Nhân viên tư vấn trực tiếp sản phẩm bổ sung: Ví dụ, khi khách hàng mua mỹ phẩm, nhân viên có thể giới thiệu thêm sản phẩm dưỡng da đi kèm.
• Thiết kế chương trình khuyến mãi tại điểm bán: Đặt bảng thông báo về chương trình “Mua 1 sản phẩm, sản phẩm thứ 2 giảm 20%” để thu hút khách hàng.
• Bố trí sản phẩm liên quan gần nhau để kích thích mua hàng: Ví dụ, siêu thị đặt bàn chải đánh răng gần kem đánh răng để khuyến khích khách hàng mua kèm.
• Tận dụng chương trình khách hàng thân thiết để đề xuất sản phẩm: Khi khách hàng tích lũy điểm thưởng, có thể gợi ý sản phẩm để họ đổi điểm hoặc mua với giá ưu đãi.

Xem thêm: CSAT là gì? Tất tần tận về chỉ số Customer Satisfaction Score

Những lưu ý khi áp dụng Cross Sale

• Đảm bảo sản phẩm gợi ý phù hợp với nhu cầu khách hàng: Nếu sản phẩm không liên quan, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền.
• Không lạm dụng Cross Sale khiến khách hàng khó chịu: Việc gợi ý quá nhiều sản phẩm có thể làm khách hàng mất hứng thú mua sắm.
• Theo dõi hiệu quả của chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết: Thường xuyên phân tích dữ liệu bán hàng để tối ưu hóa cách áp dụng Cross Sale.

Tham khảo phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp cross sale hiệu quả

Buss Call là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, được thiết kế nhằm tối ưu hóa chiến lược bán chéo (Cross Sale) cho doanh nghiệp. Giải pháp này không chỉ giúp quản lý dữ liệu khách hàng một cách khoa học mà còn cung cấp công cụ phân tích chuyên sâu giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành vi mua sắm và đề xuất sản phẩm phù hợp, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài khả năng quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, Buss Call còn tích hợp các tính năng tự động hóa quy trình bán hàng, nâng cao năng suất và tối ưu hiệu suất làm việc. Hệ thống hỗ trợ đa dạng phương thức tương tác như cuộc gọi tự động, email, tin nhắn SMS, giúp doanh nghiệp kết nối nhanh chóng với khách hàng, giảm thiểu thao tác thủ công và cải thiện trải nghiệm mua sắm đáng kể.

Kết luận

Voip24h đã giải thích rõ chi tiết về Cross Sale là gì – một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không cần mở rộng tệp khách hàng mới. Dù áp dụng trong kinh doanh online hay offline, nếu triển khai đúng cách, Cross Sale có thể tối ưu lợi nhuận và góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

Nguyễn Lê Phương Thảo

Tôi tên Phương Thảo – BTV tại Voip24h, chuyên về chuyển đổi số, cung cấp giải pháp liên lạc tiên tiến trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và kết nối hiệu quả.
Liên hệ với tôi qua: thao.nguyen@voip24h.vn