NÊN CHỌN PHẦN MỀM BÁN HÀNG OFFLINE HAY ONLINE?
Trong kinh doanh hiện nay, việc lựa chọn phần mềm bán hàng phù hợp là yếu tố quyết định hiệu quả quản lý và tăng trưởng doanh thu. Giữa phần mềm bán hàng offline và online, đâu mới là giải pháp tối ưu cho cửa hàng của bạn?
Phần mềm bán hàng offline, online là gì?
Phần mềm bán hàng là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh bán lẻ nâng cao hiệu quả hoạt động, số hóa toàn bộ quy trình bán hàng thay cho phương pháp quản lý thủ công truyền thống. Chỉ với vài thao tác đơn giản trên máy tính hoặc điện thoại, bạn có thể tạo đơn hàng, kiểm tra tồn kho, theo dõi doanh thu và tình hình kinh doanh mọi lúc, mọi nơi.
Phần mềm bán hàng offline là gì?
Phần mềm bán hàng offline là giải pháp bán hàng được cài đặt trực tiếp trên máy tính, laptop hoặc máy chủ của doanh nghiệp và có thể sử dụng ngay mà không phụ thuộc vào kết nối internet. Phần mềm thường yêu cầu thiết bị có cấu hình tương đối mạnh để đảm bảo xử lý dữ liệu ổn định.
Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ và xử lý ngay trên thiết bị hoặc máy chủ cục bộ, giúp đảm bảo tính bảo mật nếu được quản lý đúng cách. Các tính năng cơ bản của phần mềm offline bao gồm: quản lý đơn hàng, kiểm soát tồn kho, tạo hóa đơn bán hàng, theo dõi doanh thu và lập báo cáo tài chính chi tiết.
Ưu điểm lớn nhất của phần mềm offline là hoạt động ổn định ngay cả khi mất mạng, không lo gián đoạn công việc. Tuy nhiên, nhược điểm là khả năng đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị còn hạn chế và việc nâng cấp, cập nhật phần mềm không linh hoạt như các giải pháp online.
Phần mềm quản lý cửa hàng online là gì?
Phần mềm quản lý cửa hàng online, hay còn gọi là phần mềm dạng SaaS (Software as a Service), là giải pháp được lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây. Người dùng có thể dễ dàng truy cập và sử dụng thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động, với điều kiện có kết nối internet. Dữ liệu được lưu trữ và xử lý trực tiếp trên đám mây, cho phép quản lý và đồng bộ dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, trên nhiều thiết bị khác nhau.
Ưu điểm: Phần mềm online cho phép quản lý bán hàng linh hoạt, truy cập mọi lúc mọi nơi và dễ dàng đồng bộ dữ liệu trên nhiều thiết bị. Hệ thống luôn được cập nhật phiên bản mới nhất, đồng thời có khả năng tích hợp thêm nhiều công cụ hỗ trợ công việc từ xa.
Hạn chế: Phần mềm phụ thuộc vào kết nối internet, nếu mạng gặp sự cố sẽ ảnh hưởng đến quá trình sử dụng. Bên cạnh đó, dữ liệu trên nền tảng đám mây tiềm ẩn rủi ro bảo mật nếu không được bảo vệ và kiểm soát chặt chẽ.
So sánh phần mềm bán hàng offline và online
| Tiêu chí | Phần mềm Online | Phần mềm Offline |
| Thiết bị sử dụng | Sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị như máy tính, laptop, điện thoại, máy tính bảng, máy POS… chỉ cần kết nối Internet. | Chỉ sử dụng được trên máy tính đã cài đặt phần mềm. Yêu cầu cấu hình máy đủ mạnh để tránh treo hoặc chậm. |
| Chi phí sử dụng | Tính phí theo thuê bao hàng tháng hoặc hàng năm, linh hoạt theo nhu cầu và ngân sách. | Thanh toán một lần với chi phí đầu tư ban đầu lớn. Quyền sử dụng trọn đời nhưng chi phí nâng cấp cao. |
| Mức độ ổn định | Phụ thuộc vào tốc độ và sự ổn định của kết nối Internet. | Phụ thuộc vào cấu hình và tình trạng hoạt động của máy tính cài đặt phần mềm. |
| Bảo mật dữ liệu | Dữ liệu được lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây, bảo mật cao, hạn chế rủi ro mất dữ liệu | Dữ liệu lưu trực tiếp trên máy tính. Nếu máy hỏng hoặc nhiễm virus, nguy cơ mất dữ liệu rất cao. |
| Khả năng quản lý từ xa | Hỗ trợ quản lý từ xa mọi lúc, mọi nơi, dễ dàng giám sát trên nhiều thiết bị. | Không hỗ trợ quản lý từ xa. Chỉ làm việc trực tiếp trên máy tính cài phần mềm tại cửa hàng. |
| Cập nhật tính năng | Được cập nhật tính năng mới thường xuyên, nâng cấp tự động, không mất thêm phí. | Ít hoặc không được cập nhật. Muốn nâng cấp phải mua thêm hoặc cài đặt lại, tốn kém và mất thời gian. |
| Nghiệp vụ đáp ứng | Đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ bán hàng, quản lý kho, hàng hóa, công nợ, khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp… | Đáp ứng các nghiệp vụ cơ bản tương tự phần mềm online. |
| Hỗ trợ, bảo hành | Được nhà cung cấp hỗ trợ xuyên suốt quá trình sử dụng, dễ dàng kết nối khi gặp sự cố. | Thường chỉ hỗ trợ tốt trong giai đoạn đầu, sau đó bảo hành và hỗ trợ chậm hoặc phát sinh thêm chi phí. |
| Mức độ linh hoạt | Linh hoạt, phù hợp với cửa hàng nhiều chi nhánh hoặc mô hình kinh doanh online – offline kết hợp. | Thiếu linh hoạt, chỉ sử dụng tại cửa hàng, không theo dõi hoặc xử lý công việc từ xa. |
| Tốc độ xử lý dữ liệu | Xử lý nhanh chóng, kể cả với lượng dữ liệu lớn nhờ nền tảng đám mây. | Phụ thuộc vào cấu hình máy và dung lượng dữ liệu. Dữ liệu lớn dễ làm máy chậm hoặc treo. |
| Tính dễ sử dụng | Giao diện thân thiện, dễ thao tác, phù hợp với mọi đối tượng sử dụng | Thao tác phức tạp hơn, mất thời gian làm quen, đặc biệt với người ít sử dụng công nghệ. |
Hiện nay, một số phần mềm bán hàng offline nổi bật trên thị trường có thể kể đến như: VQFREE, HTSoft, Dân Trí Soft, Tiger Pro, Thuần Việt, Ebiz, WPRO, An Việt Soft… Các phần mềm này được nhiều cửa hàng lựa chọn nhờ khả năng hoạt động ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu quản lý bán hàng tại chỗ.
Xem thêm: Cross Sale là gì? Cách áp dụng trong kinh doanh online
Gợi ý phần mềm quản lý cuộc gọi hiệu quả cho doanh nghiệp
Buss Call là phần mềm tổng đài hiện đại, giúp doanh nghiệp kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Internet. Hệ thống cho phép quản lý dữ liệu tập trung, đồng bộ trên một nền tảng duy nhất, đồng thời nâng tầm hình ảnh thương hiệu với hàng trăm đầu số tổng đài 1900 và 1800 chuyên nghiệp, chất lượng cao.
- Hỗ trợ tương tác đa kênh trên một giao diện duy nhất: Phần mềm hợp nhất toàn bộ các kênh liên lạc phổ biến như: Gọi thoại, Chat, Email, SMS, Facebook, Zalo. Nhân viên dễ dàng tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu, phản hồi của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả mà không cần chuyển đổi giữa nhiều nền tảng, giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
- Tích hợp hệ thống CRM – Cá nhân hóa từng cuộc gọi: Được tích hợp sẵn với phần mềm CRM, tự động đồng bộ và hiển thị toàn bộ thông tin khách hàng ở mỗi lần tương tác. Nhân viên dễ dàng nhận diện khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng.
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng, bán hàng và marketing: Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập và quản lý các chiến dịch tự động, giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh và tiết kiệm chi phí vận hành: Auto Call, SMS Brandname, Voice BrandName, ZNS giúp gửi thông điệp cá nhân hóa hàng loạt theo danh sách khách hàng đã phân loại.
- Phân tích, báo cáo hiệu suất theo thời gian thực: Phần mềm cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết và trực quan theo thời gian thực, bao gồm: Số lượng cuộc gọi, email, chat. Hiệu suất từng nhân viên (agent) giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời hiệu quả hoạt động, phát hiện điểm mạnh – điểm yếu và đưa ra các giải pháp tối ưu hóa kịp thời.
Tạm kết
Lựa chọn phần mềm bán hàng hay phần mềm quản lý cuộc gọi phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Mỗi phần mềm bán hàng offline hay online đều có những ưu điểm riêng, phù hợp với từng mô hình kinh doanh và nhu cầu quản lý cụ thể. Do đó, doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ lưỡng về quy mô hoạt động, ngân sách cũng như mục tiêu phát triển để đưa ra lựa chọn tối ưu nhất, đảm bảo quá trình kinh doanh diễn ra hiệu quả, chuyên nghiệp và bền vững.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
Tôi tên Phương Thảo – BTV tại Voip24h, chuyên về chuyển đổi số, cung cấp giải pháp liên lạc tiên tiến trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và kết nối hiệu quả.
Liên hệ với tôi qua: thao.nguyen@voip24h.vn
