FUNNEL MARKETING LÀ GÌ? SỰ KHÁC BIỆT GIỮA PHỄU MARKETING B2B VÀ B2C
Trong thế giới marketing ngày nay, phễu marketing (funnel marketing) đã trở thành một khái niệm quen thuộc, được xem như “kim chỉ nam” giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, không phải phễu nào cũng giống nhau. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh B2B hay B2C mà cách thiết kế, vận hành và tối ưu phễu marketing lại hoàn toàn khác biệt. Bài viết này Voip24H sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Funnel Marketing là gì? Tại sao nó lại quan trọng? và đặc biệt làm sáng tỏ những khác biệt then chốt giữa phễu marketing B2B và B2C để doanh nghiệp bạn không rơi vào cái bẫy “dùng sai công cụ cho sai đối tượng”.
Funnel Marketing là gì?
Marketing Funnel (phễu marketing) là một khái niệm cốt lõi trong lĩnh vực marketing và quảng cáo. Đây là mô hình mô phỏng hành trình mà một khách hàng tiềm năng (prospect) trải qua. Từ khoảnh khắc họ lần đầu nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ thực hiện hành động cuối cùng, như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.
Mô hình này thường được chia thành các giai đoạn rõ ràng, phản ánh từng bước chuyển biến trong tâm lý và hành vi của khách hàng.
Xây dựng và quản lý phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng, đồng thời thiết kế các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, có mục tiêu rõ ràng. Từ đó dẫn dắt khách hàng đi xuyên suốt hành trình, từ giai đoạn nhận biết ban đầu đến lúc ra quyết định và hành động cuối cùng.
Vai trò của Funnel Marketing trong việc giảm chi phí chuyển đổi, tối ưu doanh số
- Tiết kiệm chi phí: Không tốn tiền marketing đại trà, mà tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng mua cao nhất.
- Tối ưu nguồn lực sales & marketing: Phân định rõ ai cần nuôi dưỡng, ai đã sẵn sàng mua, tránh bỏ sót hoặc lãng phí.
- Đo lường & tối ưu hiệu quả: Dễ dàng xác định điểm “rò rỉ” trong phễu (giai đoạn nào mất khách nhiều nhất) để điều chỉnh chiến lược.
- Tăng trưởng bền vững: Khi có hệ thống phễu marketing vận hành trơn tru, doanh nghiệp tạo ra “pipeline” khách hàng đều đặn, từ đó doanh số tăng trưởng ổn định và bền vững.
Các tầng cơ bản của Funnel Marketing
Nhận biết (Awareness)
Đây là tầng cao nhất của phễu, nơi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên biết đến thương hiệu bạn.
Mục tiêu: Tăng độ phủ thương hiệu, tạo ấn tượng ban đầu.
Công cụ thường dùng: SEO, social media, quảng cáo, sự kiện, PR, content marketing.
Quan tâm (Interest)
Khi đã nhận diện bạn, khách hàng bắt đầu quan tâm, tìm hiểu thêm thông tin.
Mục tiêu: Giữ chân khách hàng tiềm năng, xây dựng sự tin cậy ban đầu.
Công cụ thường dùng: Email marketing, e-book, webinar, bài blog chuyên sâu, video giải pháp.
Cân nhắc (Consideration)
Khách hàng bắt đầu so sánh bạn với đối thủ, đánh giá xem sản phẩm/dịch vụ của bạn có thực sự giải quyết được nhu cầu của họ không.
Mục tiêu: Làm nổi bật USP (unique selling point), chứng minh năng lực.
Công cụ thường dùng: Case study, whitepaper, demo sản phẩm, tư vấn trực tiếp, bảng so sánh.
Quyết định (Decision)
Đây là giai đoạn then chốt: khách hàng ra quyết định mua hoặc không.
Mục tiêu: Chốt giao dịch thành công.
Công cụ thường dùng: Proposal, chính sách ưu đãi, cam kết bảo hành, đàm phán giá, hợp đồng.
Hậu mua hàng (Loyalty/Advocacy)
Nhiều doanh nghiệp quên mất rằng: hành trình khách hàng không dừng lại sau khi chốt sales. Đây là lúc bạn phải giữ chân họ, chăm sóc và biến họ thành người giới thiệu thương hiệu (advocate).
Mục tiêu: Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV), tạo upsell, cross-sell, referral.
Công cụ thường dùng: Chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết, survey hài lòng, case study khách hàng thành công.
Sự khác biệt giữa phễu marketing B2B và B2C
| Yếu tố | B2B Funnel | B2C Funnel |
| Đối tượng khách hàng | Doanh nghiệp, nhiều bên liên quan (nhiều người ra quyết định) | Cá nhân, quyết định nhanh, mang tính cảm xúc |
| Chu kỳ mua hàng | Dài, từ vài tuần đến vài tháng | Nhanh, có thể chỉ vài phút, vài giờ |
| Thông điệp truyền tải | Tập trung vào lý tính, ROI, giải quyết pain point | Tập trung vào cảm xúc, nhu cầu cá nhân |
| Chiến lược nội dung | Case study, whitepaper, demo, hội thảo, tư vấn trực tiếp | Ưu đãi, giảm giá, social media, KOL review |
| Vai trò sales team | Marketing hỗ trợ sales, cần phối hợp chặt chẽ | Marketing có thể chốt đơn trực tiếp, ít phụ thuộc sales |
| Hậu bán hàng | Chăm sóc dài hạn, upsell, gia hạn hợp đồng | Tập trung vào dịch vụ khách hàng, khuyến mãi lặp lại |
Tổng đài ảo là “mắt xích” chiến lược giúp doanh nghiệp B2B xây dựng phễu marketing hiệu quả
Trong môi trường B2B, nơi hành trình khách hàng phức tạp, chu kỳ mua dài và liên quan nhiều bên ra quyết định, việc tạo ra một phễu marketing hiệu quả đòi hỏi các công cụ hỗ trợ có khả năng kết nối, đo lường, tối ưu từng điểm chạm. Tổng đài ảo không chỉ là kênh liên lạc, mà còn đóng vai trò là một mắt xích quan trọng để doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, phối hợp giữa marketing và sales, cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình.
Vai trò quan trọng của tổng đài ảo trong quá trình xây dựng phễu marketing
- Outbound call (gọi ra chủ động): giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch cold call, telemarketing hoặc khảo sát thị trường để đưa thông tin đến đúng người, đúng doanh nghiệp, tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Omnichannel integration (tích hợp đa kênh): kết nối được với các nền tảng khác (SMS, email, social chat), giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
- Ghi âm & phân tích cuộc gọi: giúp marketing và sales hiểu rõ nhu cầu, nỗi đau (pain points) của khách hàng, từ đó điều chỉnh thông điệp, nội dung và chiến lược.
- Phân luồng lead thông minh (lead routing): có thể tự động phân bổ khách hàng tiềm năng đến đúng sales team hoặc tư vấn viên phù hợp, rút ngắn thời gian xử lý và tăng khả năng chốt sales.
- Chăm sóc khách hàng định kỳ: giúp thiết lập các kịch bản gọi ra tự động để nhắc nhở gia hạn hợp đồng, upsell/cross-sell hoặc khảo sát mức độ hài lòng.
- Báo cáo real-time & phân tích dữ liệu: cung cấp các báo cáo chi tiết về số cuộc gọi, thời lượng, tỷ lệ chuyển đổi, giúp marketing đo lường hiệu quả từng chiến dịch.
- Phát hiện điểm rò rỉ: khi biết được khách hàng rớt khỏi phễu ở giai đoạn nào (ví dụ: không bắt máy, từ chối tư vấn, không hài lòng dịch vụ), doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, cải thiện thông điệp hoặc quy trình chăm sóc.
Xem thêm: Vì sao doanh nghiệp cần lắp đặt tổng đài nội bộ hỗ trợ cuộc gọi từ xa?
Tạm kết
Trong thế giới B2B cạnh tranh khốc liệt, khách hàng không chỉ cần một giải pháp tốt mà còn mong đợi sự đồng hành, chăm sóc và trải nghiệm vượt trội. Tổng đài ảo không chỉ là công cụ liên lạc mà chính là chìa khóa chiến lược giúp doanh nghiệp vận hành Funnel marketing hiệu quả. Khi doanh nghiệp biết tận dụng tối đa sức mạnh của tổng đài ảo, phễu marketing sẽ không còn là mô hình lý thuyết mà trở thành một cỗ máy thực chiến, mang lại tăng trưởng bền vững và lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
Tôi tên Phương Thảo – BTV tại Voip24h, chuyên về chuyển đổi số, cung cấp giải pháp liên lạc tiên tiến trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và kết nối hiệu quả.
Liên hệ với tôi qua: thao.nguyen@voip24h.vn
