OGSM LÀ GÌ? VÌ SAO OGSM QUAN TRỌNG VỚI DOANH NGHIỆP B2B?

Trong môi trường kinh doanh B2B đầy cạnh tranh, doanh nghiệp không chỉ cần mục tiêu rõ ràng mà còn cần một bản đồ chiến lược cụ thể để đạt được chúng. OGSM là mô hình giúp xác định đích đến, chia nhỏ mục tiêu thành kế hoạch hành động rõ ràng và đo lường kết quả một cách hiệu quả. Vậy OGSM là gì? Vì sao trở thành “vũ khí chiến lược” không thể thiếu với doanh nghiệp B2B?

OGSM là gì? 

OGSM là viết tắt của Objectives – Goals – Strategies – Measures, mô hình hoạch định chiến lược giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu, cụ thể hóa kế hoạch hành động và đo lường hiệu quả thực hiện. OGSM giúp kết nối tầm nhìn dài hạn với các hoạt động cụ thể trong ngắn hạn, tạo sự đồng bộ và minh bạch trong toàn tổ chức.

OGSM được phát triển bởi Procter & Gamble (P&G) – một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới. Từ đó, mô hình này đã được nhiều doanh nghiệp toàn cầu như Coca-Cola, Toyota và các công ty B2B lớn khác áp dụng thành công.

Giải thích chi tiết từng thành phần trong OGSM 

• Objective (Mục tiêu): Là định hướng lớn nhất mà doanh nghiệp muốn đạt được. Mục tiêu này thường mang tính dài hạn (1-3 năm), truyền cảm hứng và tạo động lực cho toàn đội ngũ.
• Goals (Mục tiêu cụ thể): Là các mục tiêu đo lường được, ngắn hạn hơn so với Objective. Goals thường tuân theo tiêu chí SMART (Cụ thể – Đo lường được – Khả thi – Liên quan – Có thời hạn).
• Strategies (Chiến lược): Là định hướng hành động hoặc các sáng kiến chiến lược để đạt được Goals. Chiến lược nên mang tính thực tiễn, bám sát nguồn lực doanh nghiệp.
• Measures (Chỉ số đo lường): Là các chỉ số (KPI) cụ thể để theo dõi tiến độ và kết quả đạt được so với kế hoạch đề ra.

Vì sao OGSM quan trọng với doanh nghiệp B2B?

Hiểu rõ OGSM là gì mới chỉ là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn là vì sao OGSM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp B2B, nơi có quy trình vận hành phức tạp, đa cấp, đa phòng ban: 

• Đồng bộ hóa mục tiêu trong toàn tổ chức: OGSM giúp toàn bộ nhân sự – từ ban lãnh đạo đến từng bộ phận – hiểu rõ mình đang hướng đến đâu, làm gì và vì mục tiêu nào.
• Tăng tính minh bạch và trách nhiệm: Ai phụ trách phần nào, chỉ số ra sao, mốc thời gian thế nào, tất cả đều rõ ràng.
• Quản lý hiệu quả trong mô hình B2B phức tạp: Các doanh nghiệp B2B thường hoạt động theo dự án, có nhiều quy trình và bộ phận liên kết. OGSM giúp kết nối các mắt xích chiến lược một cách logic và dễ kiểm soát.
• Linh hoạt khi thị trường thay đổi: Với OGSM, doanh nghiệp có thể dễ dàng rà soát mục tiêu và chiến lược để điều chỉnh phù hợp khi thị trường biến động mà không làm gián đoạn toàn bộ hoạt động.

Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng OGSM? 

Dưới đây là những thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp cân nhắc áp dụng OGSM:

• Khi xây dựng chiến lược dài hạn: OGSM giúp định hình tầm nhìn chiến lược trong trung và dài hạn (3–5 năm), từ đó xây dựng lộ trình hành động rõ ràng và nhất quán.
• Khi cần kết nối mục tiêu với thực thi: Nhiều chiến lược thất bại không phải do tầm nhìn sai, mà vì không được triển khai hiệu quả. OGSM tạo ra cầu nối giữa mục tiêu và hành động thực tế, đảm bảo theo sát tiến độ và kết quả.
• Khi cần đồng bộ hóa toàn bộ tổ chức: OGSM đảm bảo mọi bộ phận từ sales, marketing đến vận hành, công nghệ đều cùng hướng về một mục tiêu chung, với vai trò và KPI cụ thể cho từng đơn vị.
• Khi doanh nghiệp cần cái nhìn toàn diện trong quản lý: OGSM không chỉ giúp hoạch định mục tiêu và chiến lược mà còn tích hợp hệ thống đo lường, giúp ban lãnh đạo kiểm soát và điều chỉnh kịp thời.
• Khi tái cấu trúc hoặc chuyển đổi mô hình hoạt động: Trong giai đoạn tái định vị hoặc chuyển đổi số (ví dụ: triển khai phần mềm tổng đài ảo, đa kênh), OGSM là công cụ hiệu quả để định hướng lại tổ chức, đảm bảo mọi thành viên hiểu rõ và hành động theo mục tiêu mới.
• Khi cần cải thiện hiệu quả đo lường và đánh giá: Với hệ thống KPI rõ ràng, OGSM giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ, đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Ứng dụng phần mềm tổng đài ảo vào OGSM để đồng bộ, hiệu quả và dễ kiểm soát

Trong quá trình triển khai mô hình OGSM, một trong những yếu tố then chốt để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả chính là khả năng giao tiếp nội bộ, đối ngoại linh hoạt, quản lý dữ liệu tập trung, và đo lường hiệu suất chính xác. Đây cũng chính là lúc phần mềm tổng đài ảo trở thành một trợ thủ đắc lực, đặc biệt đối với các doanh nghiệp B2B vận hành theo mô hình đa phòng ban hoặc theo dự án.

Dưới đây là cách phần mềm tổng đài ảo có thể hỗ trợ tối ưu hóa việc triển khai OGSM:

Đồng bộ giao tiếp theo mục tiêu chung (Objective & Goals)

Tổng đài ảo giúp xây dựng kênh liên lạc thống nhất giữa các bộ phận như telesales, CSKH, marketing và vận hành. Việc trao đổi thông tin theo luồng xuyên suốt giúp mọi bộ phận hiểu rõ mục tiêu tổng thể và chỉ số cụ thể (Goals), từ đó phối hợp hành động hiệu quả hơn.

Hỗ trợ chiến lược tiếp cận khách hàng (Strategies)

Với các tính năng chăm sóc khách hàng hợp đa kênh, gọi tự động hiển thị voice brandname, tổng đài ảo giúp doanh nghiệp triển khai các chiến lược tiếp cận khách hàng B2B một cách có hệ thống, từ chăm sóc khách hàng cũ đến khai thác khách hàng tiềm năng, tất cả đều được chuẩn hóa theo kế hoạch OGSM đã đề ra.

Đo lường hiệu quả theo thời gian thực (Measures)

Phần mềm tổng đài ảo cung cấp báo cáo chỉ số chi tiết theo từng chiến dịch, nhóm nhân viên hoặc kịch bản gọi. Quản lý cấp cao dễ dàng đối chiếu các KPI thực tế với OGSM, kịp thời phát hiện điểm nghẽn và điều chỉnh chiến lược nếu cần.

Tăng tính linh hoạt và dễ kiểm soát trong giai đoạn chuyển đổi

Khi doanh nghiệp đang trong giai đoạn tái cấu trúc hoặc mở rộng thị trường, tổng đài ảo là công cụ linh hoạt giúp kết nối nhanh nhân sự, theo dõi hiệu suất từ xa và đảm bảo chiến lược OGSM không bị đứt đoạn trong quá trình vận hành.

Tạm kết

Hy vọng những thông tin trên đã giúp doanh nghiệp hiểu rõ OGSM là gì? và vì sao đây là một mô hình chiến lược đáng áp dụng trong môi trường B2B. Khi được kết hợp cùng phần mềm tổng đài ảo, OGSM không chỉ dừng lại ở việc hoạch định, mà còn trở thành công cụ giúp doanh nghiệp đồng bộ mục tiêu, tối ưu vận hành và đo lường hiệu quả một cách dễ dàng. Voip24h sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình ứng dụng OGSM hiệu quả.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

Nguyễn Lê Phương Thảo

Tôi tên Phương Thảo – BTV tại Voip24h, chuyên về chuyển đổi số, cung cấp giải pháp liên lạc tiên tiến trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và kết nối hiệu quả.
Liên hệ với tôi qua: thao.nguyen@voip24h.vn