Nếu như trước đây khi sử dụng một thiết bị mạng như Camera, router wifi, điện thoại IP thì cần phải kéo song song 2 đường dây. Gồm 1 đường dây điện để cấp nguồn cho thiết bị và 1 đường dây mạng cấp internet cho thiết bị. Như vậy…
Đọc thêmNgày nay công nghệ về tổng đài liên tục phát triển, không còn đơn thuần chỉ nghe – gọi mà người ta còn tìm cách sao cho xử lý cuộc gọi tối ưu và thông minh hơn. Thuật ngữ ACD dùng để nói về việc phân phối các cuộc gọi…
Đọc thêm
Các chức năng cơ bản của tổng đài bao gồm như call transfer, call Pickup, call forward, Music on Hold, Backlist, Pin Code. 1.Call Transfer (chuyển cuộc gọi điện thoại nội bộ) Call transfer là chuyển cuộc gọi nội bộ đến một máy nhánh khác. Ví dụ khi máy 101…
Đọc thêm
Ngày nay công nghệ internet bùng nổ, nên việc ứng dụng internet vào trong hệ thống tổng đài càng được chú ý đến. Điện thoại IP (hay còn gọi là VOIP) càng được sử dụng nhiều để thay thế cho điện thoại analog truyền thống cũ vốn đã lỗi thời….
Đọc thêm
Tổng đài ghi âm cuộc gọi giúp cho doanh nghiệp có thể nghe lại cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng. Từ đó cải tiến bộ phận chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Bài viết sau đây sẽ giới thiệu đến bạn chi tiết tính năng và cách…
Đọc thêm
Hiện nay, gần như 90% các doanh nghiệp đều đầu tư xây dựng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải chỉ nhấc máy lên và lắng nghe khách hàng là bạn có thể hiểu được khách hàng hay chăm sóc được nhu cầu của họ….
Đọc thêm
Webinar đang trở thành xu hướng kỷ nguyên số. Webinar là gì? Zoom meeting và sự phát triển Webinar.
Đọc thêm
1. Dịch vụ Sip trunking là gì? Sip trunking là dịch vụ đường dây trung kế thoại chạy giao thức SIP (Session Initiation Protocol, SIP) được cung cấp trên phạm vi tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước. Thường được dùng cho các đối tượng là khách hàng…
Đọc thêm
Bạn đang chuẩn bị lắp đặt tổng đài IP (hay còn gọi là Tổng Đài VOIP) cho doanh nghiệp thì nên dành thời gian tham khảo hết bài viết này của chúng tôi. Trong bài viết này VOIP24H sẽ trình bày rất chi tiết các bước để xây dựng một…
Đọc thêm
Doanh nghiệp của bạn đau đầu vì chi phí cước điện thoại cao hoặc bộ phận telesales của bạn đang gọi ra nhiều. Vì thế, bạn muốn tiết kiệm chi phí cước gọi hàng tháng. Tổng đài dùng sim bank hay còn gọi là GSM gateway là giải pháp tuyệt…
Đọc thêm
