Bạn đang sử dụng dịch vụ forward cuộc gọi ra di động trong các trường hợp ngoài giờ làm việc, bận máy. Nhưng khi forward cuộc gọi thì trên điện thoại người được forward chỉ hiển thị số điện thoại bàn mà không hiển thị được số khách gọi đến….
Đọc thêm
Trước đây, người ta cho rằng tự động hóa được sử dụng để chỉ những cỗ máy khổng lồ, làm những công việc đơn giản lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, điều đó đã thay đổi và công nghệ sẽ dần thay thế con người để giải quyết các công…
Đọc thêm
Yêu cầu hệ thống tổng đài thời 4.0 không chỉ đơn giản là nghe gọi mà phải là một tổng đài thông minh có khả năng tích hợp vào các hệ thống phần mềm của khách hàng đang sử dụng như CRM, ERP. Tìm hiểu ngay về công nghệ tích…
Đọc thêm
Phải chăng bạn thường để mất khách hàng chỉ vì vì bỏ nhỡ cuộc gọi từ họ? Hãy đến với giải pháp của VOIP24H để xóa bỏ ngay tình trạng này nhé. 1. Thế nào là Missed call? Giả sử một khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp của bạn…
Đọc thêm
Giải pháp Cloud Contact Center giúp xâu chuỗi các kênh bán hàng của doanh nghiệp. Từ đó tối ưu hệ thống quản lý và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng đa kênh.
Đọc thêmNếu như trước đây khi sử dụng một thiết bị mạng như Camera, router wifi, điện thoại IP thì cần phải kéo song song 2 đường dây. Gồm 1 đường dây điện để cấp nguồn cho thiết bị và 1 đường dây mạng cấp internet cho thiết bị. Như vậy…
Đọc thêmNgày nay công nghệ về tổng đài liên tục phát triển, không còn đơn thuần chỉ nghe – gọi mà người ta còn tìm cách sao cho xử lý cuộc gọi tối ưu và thông minh hơn. Thuật ngữ ACD dùng để nói về việc phân phối các cuộc gọi…
Đọc thêm
Các chức năng cơ bản của tổng đài bao gồm như call transfer, call Pickup, call forward, Music on Hold, Backlist, Pin Code. 1.Call Transfer (chuyển cuộc gọi điện thoại nội bộ) Call transfer là chuyển cuộc gọi nội bộ đến một máy nhánh khác. Ví dụ khi máy 101…
Đọc thêm
Tổng đài ghi âm cuộc gọi giúp cho doanh nghiệp có thể nghe lại cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng. Từ đó cải tiến bộ phận chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Bài viết sau đây sẽ giới thiệu đến bạn chi tiết tính năng và cách…
Đọc thêm
Hiện nay, gần như 90% các doanh nghiệp đều đầu tư xây dựng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải chỉ nhấc máy lên và lắng nghe khách hàng là bạn có thể hiểu được khách hàng hay chăm sóc được nhu cầu của họ….
Đọc thêm
