SO SÁNH SMS BRANDNAME VÀ VOICE BRANDNAME

Trong thời đại số hóa, doanh nghiệp cần những kênh giao tiếp hiệu quả để kết nối với khách hàng. So sánh SMS Brandname và Voice Brandname cho thấy đây là hai phương thức phổ biến giúp truyền tải thông tin một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Vậy đâu là lựa chọn phù hợp? Bài viết này VOIP24H sẽ phân tích đặc điểm, ưu nhược điểm và ứng dụng thực tế của từng hình thức, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tối ưu.

Khái niệm và cách thức hoạt động

SMS Brandname 

Định nghĩa: SMS Brandname là dịch vụ tin nhắn thương hiệu, trong đó tin nhắn được gửi từ tổng đài hiển thị tên doanh nghiệp thay vì một số điện thoại thông thường, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo lòng tin cho khách hàng khi nhận tin nhắn.

Cách thức hoạt động:

• Doanh nghiệp đăng ký SMS Brandname với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Khi gửi tin nhắn, thay vì hiển thị số điện thoại, khách hàng sẽ thấy tên thương hiệu.
• Nội dung tin nhắn có thể bao gồm quảng cáo, thông báo khuyến mãi, mã OTP, chăm sóc khách hàng…
• Tin nhắn được gửi trực tiếp đến điện thoại khách hàng mà không cần họ cài đặt ứng dụng hay phần mềm nào.

Ứng dụng phổ biến:

• Quảng cáo, tiếp thị: Gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi.
• Thông báo khuyến mãi: Cập nhật thông tin giảm giá, voucher cho khách hàng.
• Xác thực tài khoản (OTP): Gửi mã xác thực giao dịch ngân hàng, đăng nhập tài khoản.
• Chăm sóc khách hàng: Nhắc nhở lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật, gửi lời cảm ơn.

Ví dụ về SMS Brandname trong thực tế:

• Ngân hàng gửi mã OTP: [XBank]: Mã OTP của bạn là 123456. Mã có hiệu lực trong 5 phút. Vui lòng không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Dịch vụ đặt xe nhắc nhở chuyến đi: [XRide]: Tài xế B. đang trên đường đến điểm đón bạn. Vui lòng sẵn sàng vào lúc 08:30 để chuyến đi thuận lợi.
• Phòng khám nhắc lịch hẹn: [YClinic]: Quý khách có lịch hẹn khám tổng quát vào 09:00 ngày 03/04 tại cơ sở 123 Nguyễn Văn Cừ. Vui lòng đến đúng giờ!

Voice Brandname

Định nghĩa: Voice Brandname là dịch vụ gọi điện thoại thương hiệu, trong đó cuộc gọi hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại thông thường. Hình thức này giúp tăng độ tin cậy và dễ dàng tiếp cận khách hàng theo cách trực quan hơn qua giọng nói.

Cách thức hoạt động:

• Doanh nghiệp đăng ký Voice Brandname với nhà cung cấp viễn thông.
• Nội dung cuộc gọi có thể được ghi âm sẵn (cuộc gọi tự động) hoặc do nhân viên tư vấn trực tiếp.
• Khi thực hiện cuộc gọi, khách hàng sẽ thấy tên thương hiệu hiển thị thay vì một số điện thoại lạ.
• Khách hàng có thể phản hồi ngay trong cuộc gọi, giúp tăng tính tương tác.

Ứng dụng phổ biến:

• Nhắc lịch hẹn: Cuộc gọi tự động thông báo về lịch hẹn khám bệnh, dịch vụ kỹ thuật, họp hành.
• Khảo sát ý kiến khách hàng: Doanh nghiệp gọi để thu thập phản hồi về dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc tư vấn sản phẩm/dịch vụ.
• Thông báo quan trọng: Gửi cảnh báo giao dịch, thay đổi chính sách, sự kiện khẩn cấp.

Ví dụ về Voice Brandname trong thực tế:

• Hãng hàng không thông báo thay đổi chuyến bay: [XAir]: Chuyến bay XY123 của quý khách vào ngày 05/04 đã thay đổi giờ khởi hành sang 14:30. Để xác nhận, vui lòng nhấn phím 1. Nếu cần hỗ trợ, nhấn phím 9.
• Siêu thị khảo sát ý kiến khách hàng: [YMart]: Cảm ơn quý khách đã mua sắm tại YMart. Vui lòng nhấn phím 1 nếu quý khách hài lòng với dịch vụ, nhấn phím 2 nếu có góp ý để cải thiện.
• Nhà mạng thông báo khuyến mãi gói cước: [XTel]: Chào quý khách, chúng tôi có ưu đãi gói cước 4G không giới hạn chỉ 99.000 VND/tháng. Nhấn phím 1 để đăng ký ngay, nhấn phím 2 để nhận thêm thông tin qua tin nhắn.

So sánh SMS Brandname và Voice Brandname

Khi nào nên chọn SMS Brandname và khi nào nên chọn Voice Brandname?

Khi nào nên chọn SMS Brandname?

Khi cần gửi thông tin nhanh chóng mà không làm phiền khách hàng: 

• SMS Brandname giúp khách hàng tiếp nhận thông tin một cách chủ động. Họ có thể đọc tin nhắn vào thời điểm phù hợp, thay vì bị gián đoạn bởi một cuộc gọi không mong muốn.
• Ví dụ: Một công ty bảo hiểm gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về ngày đóng phí bảo hiểm thay vì gọi điện, giúp họ chủ động sắp xếp tài chính.

Khi muốn tiếp cận số lượng lớn khách hàng với chi phí hợp lý:

• Gửi tin nhắn hàng loạt có chi phí thấp hơn nhiều so với thực hiện hàng nghìn cuộc gọi thoại. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng trong thời gian ngắn mà không cần tốn nhân lực để thực hiện cuộc gọi.
• Ví dụ: Một chuỗi cửa hàng thời trang triển khai chương trình giảm giá bằng cách gửi SMS đến hàng chục nghìn khách hàng, thay vì phải gọi điện cho từng người.

Khi gửi OTP, mã xác thực, thông báo giao dịch, khuyến mãi:

• Những thông tin quan trọng như mã OTP, thông báo giao dịch ngân hàng hoặc chương trình khuyến mãi thường chỉ cần khách hàng đọc nhanh mà không cần tương tác hai chiều.
• Ví dụ: Ngân hàng gửi tin nhắn “[XBank]: Mã OTP của bạn là 456789, có hiệu lực trong 5 phút. Không chia sẻ với ai.” giúp khách hàng nhận và nhập mã nhanh chóng.

Tóm lại: Chọn SMS Brandname khi doanh nghiệp cần gửi thông tin nhanh, số lượng lớn, với chi phí thấp và không gây phiền phức cho khách hàng.

Khi nào nên chọn Voice Brandname?

Khi muốn tăng tính tương tác và tạo cảm giác cá nhân hóa cao hơn:

• Cuộc gọi giọng nói giúp khách hàng cảm nhận sự quan tâm trực tiếp từ doanh nghiệp. Họ có thể phản hồi ngay lập tức, thay vì chỉ tiếp nhận thông tin một chiều như SMS.
• Ví dụ: Một trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty viễn thông gọi điện để hỏi về mức độ hài lòng sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ mới.

Khi cần truyền đạt thông tin quan trọng mà khách hàng cần tiếp nhận ngay:

• Một số thông tin không thể chờ khách hàng mở tin nhắn mà cần được xác nhận ngay lập tức để đảm bảo an toàn hoặc quyền lợi của họ.
• Ví dụ: Một ngân hàng thực hiện cuộc gọi Voice Brandname để xác nhận giao dịch đáng ngờ của khách hàng, giúp ngăn chặn gian lận kịp thời.

Khi muốn chăm sóc khách hàng, khảo sát ý kiến hoặc nhắc nhở lịch hẹn:

• Cuộc gọi giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách rõ ràng hơn, đồng thời khách hàng có thể đặt câu hỏi ngay lập tức nếu có thắc mắc.
• Ví dụ: Một phòng khám gọi điện nhắc nhở bệnh nhân về lịch hẹn khám bệnh, giúp họ xác nhận hoặc thay đổi lịch ngay trong cuộc gọi.

Tóm lại: Chọn Voice Brandname khi doanh nghiệp muốn giao tiếp hai chiều, cần xác nhận thông tin quan trọng ngay lập tức hoặc muốn tạo sự cá nhân hóa cao hơn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã bắt kịp xu hướng Voice Brandname để nâng cấp hệ thống, chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu vững chắc trên thị trường.

Tạm kết

Hy vọng với nội dung so sánh SMS Brandname và Voice Brandname, doanh nghiệp đã có cái nhìn rõ ràng hơn về đặc điểm, ưu nhược điểm cũng như ứng dụng của từng phương thức. Việc lựa chọn hình thức phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả giao tiếp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

VĂN PHÒNG HÀ NỘI
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

Nguyễn Lê Phương Thảo

Tôi tên Phương Thảo – BTV tại Voip24h, chuyên về chuyển đổi số, cung cấp giải pháp liên lạc tiên tiến trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và kết nối hiệu quả.
Liên hệ với tôi qua: thao.nguyen@voip24h.vn